Evden eve nakliyat, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir hizmettir. Tüketici yazılı sözleşme isteyebilir; ayıplı hizmet durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
Hizmet Sözleşmesinde Neler Olmalı?
Yazılı hizmet sözleşmesi tüketicinin en güçlü kanıtıdır. Sözleşmede tarafların bilgileri ve firmanın yetki belgesi, taşınacak adresler ve tarih, eşyanın kapsamı (montaj, ambalaj, asansör dahil mi), toplam ücret ve ek ücret doğuran durumlar, sigorta/sorumluluk kapsamı ile iptal ve gecikme şartları yer almalıdır. Sözlü “her şey dahil” teklifler yazıya dökülmelidir.
Ayıplı Hizmet Nedir?
Ayıplı hizmet; sözleşmede belirlenen veya makul olarak beklenen niteliği taşımayan hizmettir. Nakliyatta tipik örnekler eşyanın kırılması, çizilmesi, kaybolması veya söz verilen tarihte teslim edilmemesidir. Bu durumda tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya zararın tazmini gibi seçimlik haklara sahip olabilir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru
- Belgeleri toplayın: sözleşme, fatura/dekont, yazışmalar, hasar fotoğrafları
- e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile veya ilgili heyete yazılı başvurun
- Yetkili heyet, tüketicinin yerleşim yeri veya hizmetin sunulduğu yerdeki heyettir
- Belirli parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir
Dikkat: Hakem heyetinin görev sınırı olan parasal tutarlar her yıl güncellenir. Başvurudan önce güncel sınırları ticaret.gov.tr üzerinden kontrol edin.
Sözleşme ve Uyuşmazlık Kontrol Listesi
- Teklifi keşfe dayalı, yazılı ve ek ücretleri belirten biçimde alın
- İmzadan önce sigorta/sorumluluk maddesini okuyun
- Taşıma günü eşya envanteri ve mevcut hasar durumunu tutanağa geçirin
- Teslimde eşyayı birlikte kontrol edip tutanak imzalayın
- Sorun çıkarsa önce firmaya yazılı bildirim yapın, çözülmezse heyete başvurun